online community

Online community MKB laten groeien

, ,

Onboarding MijnMKB verder verbeteren

De online tips die ik, RO(bert) AR(noldy), als fan en columnist geef op de online community ‘MijnMKB‘ triggerden het management van MKB Servicedesk. Dit leidde tot een energieke, uitdagende opdracht voor meer rendement. Hoe leuk is dat! De komende maanden brengt ROAR de klantcontactmomenten, toeleiding en -mogelijkheden (touchpoints) in kaart. Daarna volgt praktisch advies, copy, branding en (campagne)ideeën voor hogere conversies. Innovatie en inventiviteit daar draait het om!

Concrete doelen zijn:

  • bezoek verhogen
  • meer basisaccounts
  • interactie en content laten groeien
  • meer betalende (Plus)leden

Van offline naar online community

online communityAl tijdens de eerste werkzaamheden kwam het besef van de fraaie techniek waar ook MijnMKB gebruik van maakt. Bigdash biedt de software om je klanten of leden te verbinden. Met de online community geef je hen een plek om zich ook online te profileren. Voor toegevoegde waarde met je netwerk en door relevante content. De Software as a Service (SaaS) is gebouwd op het Google Cloud Platform. Het is schaalbaar voor elke organisatie ongeacht het aantal gebruikers. Daardoor lijkt het ook erg geschikt om bijvoorbeeld een familiegevoel onder franchisers te kweken. Big Dash werkt ook nog eens perfect op elk apparaat.

Kennis, expertise en inspiratie

online community mijnmkbOpdrachtgever MKB Servicedesk maakt deel uit van Dutch Network Group en is al vanaf 2004 voor de ondernemer een herkenbaar merk. MKB Servicedesk is ontstaan vanuit de vraag van ondernemers. MKB-Nederland is aandeelhouder droeg bij om een veelzijdige dienstverlening te ontwikkelen toegespitst op de wens van de ondernemer. Inmiddels bestaat het aanbod van MKB Servicedesk uit een uitgebreid pakket producten, om ondernemers optimale support te geven. De volgende stap is de online community meer in de eigen netwerkkracht te zetten.

Binnenkort meer over de online community!

Denk je ook in verbeteringen? Vraag een vrijblijvend gesprek of offerte aan via de contactpagina.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws zoals dit bericht over de online community: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

online website builders beoordeeld

Je eigen website: makkelijk te maken, moeilijk te kiezen

, , ,

Online website builders beoordeeld

Als je op een verjaardag laat vallen dat je een site nodig hebt dan heeft iedereen wel een mening of een mannetje. Dat is niet zo vreemd want Nederland telt ruim 2 miljoen websites. Voor bedrijven met producten, diensten of projecten, maar ook voor jezelf met je hobby of om je online te profileren op de arbeidsmarkt. De mogelijkheden om een website te realiseren zijn ook nog eens legio. Dus hoe maak je de webbouwkeuze die bij je past? Voor nu en voor straks? Bieden online website builders de juiste oplossing?

In dit artikel maken we je graag wegwijs in het land van de webbouw waaronder de online website builders. Welke zijn er, wat kan je ermee en past het bij je voor nu én voor straks? Deze zakelijke vergelijking van acht online websitemakers (excl. webshops) geeft daarom ook inzicht in de kosten en de flexibiliteit. Ons onderzoek is gebaseerd op de weergave op de genoemde sitemakers in september 2018 en er zijn geen rechten aan te ontlenen.

Website maken: van uitbesteden tot zelf doen

Je hebt de keuze om de productie van je site geheel uit te besteden of alleen de basis als maatwerk te laten maken. In het laatste geval beheer je de inhoud zelf met een Content Management Systeem (CMS). Daarvan zijn er ook vele smaken op de markt. Een grote speler is WordPress, waarbij toch vaak externe hulp nodig blijkt tijdens het beheer. Inmiddels is er technisch echter veel meer mogelijk en spelen verschillende sitebouwers in op de grote ‘doe-het-zelf-trend’.

Site doe-het-zelven meer in trek

Er is steeds meer behoefte aan eenvoudige mogelijkheden om een site te bouwen. Dit komt voor een deel voort uit de groeiende doe-het-zelf-markt. Zo waren er in 2016 een recordaantal starters in Nederland (ruim 190.000) waaronder een groeiend aantal parttimers (bijna 7.000). Maar ook de meer projectmatige benadering van (bedrijfs)activiteiten en de toenemende vrije tijd voor hobby’s leidt tot meer aparte, snel te maken websites. Dat de opkomst van de wens zelf sites maken snel is gegaan, blijkt wel uit het feit dat eind 2015 57 procent van de websites nog geen CMS gebruikte. Daarentegen blijkt dat ook in 2018 een echt volledig CMS veelal geen deel uitmaakt van een simpele sitemaker. Zijn er grenzen aan je bouwpakket?

De beste keuze in ‘easy sitebuilders’

Het is erg lastig om te weten wat je nodig hebt en nog lastiger om de keuze voor de perfecte webdienst te maken. Bekijk sowieso goed wat er wel en niet in het voorgeschotelde abonnement zit en reken de totale kosten op jaarbasis door. Nog beter;  vergelijk verstandig en reken de  maandelijkse kosten om naar twee of drie gebruiksjaren. Zo calculeer je ook mogelijke eenmalige kosten mee!

Onduidelijkheid in kosten

Let op verborgen kosten zoals voor een eenmalige set-up, niet inbegrepen domeinregistratie of e-mailaccounts. Pas ook op voor extra kosten voor beeldopslag en het dataverkeer, veroorzaakt door al het verkeer van en naar je website en e-mailaccount. Een andere instinker is de helaas al snel noodzakelijke upgrade voor meer (normale) mogelijkheden. Gratis bestaat, maar dan zijn de keuzes snel te beperkt, heb je géén domeinnaam en wel advertenties van derden. Vergelijk tot slot geen appels met peren; kijk goed of de tarieven in- of exclusief BTW zijn weergegeven.

Vergelijk je rijk voor de beste koop

Baseer je keuze niet alleen op de laagste kosten maar weeg ook de kwaliteit van het aanbod mee… Let bij je keuze om makkelijk je site te maken in ieder geval op de volgende specificaties:

  • CMS: Veel mogelijkheden ervaar je helaas pas nadat je klant bent geworden door een account te nemen. Let vooraf op of er een limiet op het aantal sitepagina’s zit. Soms krijg je maar 4 of 5 pagina’s en betaal je vervolgens een behoorlijke toeslag voor een groter tot onbeperkt paginavolume.
  • Maatwerk: Kan je makkelijk hulp krijgen als je iets wil dat afwijkt van de standaard opties? Overstappen of combineren met maatwerk kan zeker niet bij élke aanbieder!
  • Domeinnaam: Welke extensies (.nl, .com, .net, etc.) zijn er mogelijk. Zit dit in het abonnement of moet je er apart of extra voor betalen?
  • Beveiliging: Is je site beveiligd met bijvoorbeeld een SSL- certificaat? Dit is tegen lekken van door gebruikers ingevulde gegevens én derden zien niet meer welk pagina’s er bezocht worden. Te herkennen aan het groene slotje in je adresbalk voor het siteadres. Dit geeft ook een betere ranking van je site bij Google!
  • Support: Hoe is de bereikbaarheid om je vraag te stellen, hoe wordt je geholpen en in welke taal? Dit varieert namelijk van alleen een FAQ tot een chatbot of echt persoonlijk contact.
  • Backup: Met welke frequentie gebeurt dit; dagelijks is raadzaam.
  • Updates CMS én site: Blijft het systeem actueel en vernieuwend en wat zijn de gevolgen van updates voor site? Update je website en het CMS ook automatisch?
  • Statistieken: Hier zijn verschillende programma’s voor waarbij de functies kunnen verschillen: Van Google Analytics tot Matomo.
  • Mobile: Hoe toont je site op tablet en mobiel? 40% Van het Nederlandse webverkeer gaat al via smartphones en tablets terwijl bijna 80% van alle ‘.nl’- websites hier (nog) ongeschikt voor zijn.
  • Opzegbaar: Wat is de termijn als je wilt stoppen met je abonnement? Als je set-upkosten hebt betaald, kan snel stoppen een dure grap zijn. Deze zijn dan ook ongeschikter voor een tijdelijke sitewens.
  • Slider: Deze ‘diashow’ op je homepage maakt je site een stuk dynamischer.
  • SEO: Kan je in het systeem per pagina titels, alt-teksten en metatags invullen zodat de site beter gevonden wordt?
  • Social: Is content te delen via social media buttons?
  • Extra opties: kan je ook bloggen, nieuws of een portfolio plaatsen? Is meertalig een wens?

Overzicht easy sitebuilders

In onderstaande tabel staan de resultaten van ons feitenonderzoek. We hebben ons beperkt tot de online website builders waar je in eenvoudige stappen zonder kennis je site kunt samen stellen en kunt onderhouden.

online website builders vergelijking

In de weergegeven kosten van de online website builders (momentopname oktober 2018) zijn de aangevinkte opties inbegrepen. Opvalt dat er grote verschillen in functionaliteiten zijn. Het achterhalen van alle kosten en mogelijkheden vergt nogal wat graafwerk. De transparantie is vaak ver te zoeken. De prijsrange op jaarbasis is ook enorm:  van de € 72 voor een kaal startpakket (zonder domeinnaam) bij Weebly tot € 291,67 per jaar bij Modual!

Ga je voor flexibiliteit en een goede investering, dan is een volledig CMS en mogelijk maatwerk erg belangrijk!

Bij bijna alle sitebuilders kan je pas aan de slag als je een account aanmaakt en je je vastlegt. Aanmelden is vaak makkelijker dan opzeggen. Alleen Websitemachine.nl biedt al op de homepage een live demo zónder account waarbij je direct je eigen ontwerp kunt zien én bewaren voor later. Als enige maak je daar ook je eigen site door met drie elementen te spelen en te kiezen: thema, layout en lettertypesets. Bij YourHosting kies je eerst een template welke je daarna na toch wel enige studie kan afstemmen op je smaak. Deze demo is helaas niet te bewaren en is daardoor voor wel heel snelle beslissers. Andere aanbieders werken met vaste templates waar alle stijlelementen al in zitten. Kortom, wees kritisch en kies op basis van je wensenpakket en portemonnee!

Deel je ervaring met online website builders en blijf op de hoogte

Ken je meer online website builders en webbouwsystemen, signaleer je een wijziging of heb je een fijne ervaring met een bepaald CMS? Laat maar horen! Wil je ook van dit soort content die raakt? Bekijk dan het ROAR content abonnement

klantreis

Klantreis: Altijd ruimte voor verbetering

, ,

klantreis naar tevredenheid als bewijs

Als je goed rondkijkt thuis, zal het je opvallen dat er verdacht veel meubels van één enkele aanbieder komen. Kasten en stoelen waar je zelf ook menig arbeidsuurtje in hebt gestoken. Met een handleiding en de zoveelste inbussleutel in de hand besef je pas dat je na de aankoop in dat blauwgele woonwarenhuis nog niet klaar bent. Toch blijf je fan en keer je steeds weer terug.

Dat is het geheim van de smöd, eh smid. Maar is het smeedwerk in klantgerichtheid wel optimaal? Een gerichte aankoop wijst uit dat er altijd ruimte is voor meer tevreden klanten.

Zoek de fout

Kom, laten we het beestje maar bij de naam noemen want je hebt het vast al geraden. IKEA is meester in klanttevredenheid. Daarom heb ik bij een bezoek ook onbewust een leergierige marketingcommunicatiepet op. Hoe beïnvloedt men de winkelroute, hoe is de service zichtbaar, hoe geeft men inspiratie en promoot IKEA acties en stimuleert zij impulsaankopen? Wat is er ditmaal weer vernieuwd? Slaat IKEA instore de brug van online en de bekende gids naar de winkelvloer? Knelpunten als voorraadbeheer en productretouren worden zo informatief en vriendelijk mogelijk gecommuniceerd.

Kortom, een bezoek aan IKEA is erg leerzaam maar het is daarom ook een sport om te kijken waar nog winst te behalen valt. Een recente aankoop van een juniorbed was dan ook weer een avontuurlijke klantreis…

Denk vanuit de klantvraag

Omdat mijn jongste zoon uit zijn meegroeibed groeide, bezocht ik onlangs IKEA voor een stoere juniorversie. Vooraf had ik via de site al mijn huiswerk gedaan en kwam ik uit bij de FLAXA en een bijpassend matras. In de winkel stond dit bed ook als één geheel, opgemaakt en wel. Een blik op het verkoopkaartje aan het bed wees echter niet uit of er een bodem bij het artikel hoorde en er stond niet bij welke lattenbodemtypen geschikt zijn. Ook aan de lattenbodem zelf zat geen label met het artikelnummer. Nu moest ik toch al in een wachtrij staan om een matras uit te kiezen via de verkoper dus het ‘bodem’-advies kreeg ik daar uiteindelijk na doorvragen. In het magazijn bleek er toch ook een goedkopere bedbodem op een actieschap te staan waardoor er bij mij weer twijfel werd gezaaid. Gelukkig kon ook de magazijnverkoper beamen dat de duurdere versie de beste koop was. Maar ja, is dat geloofwaardig? Best bijzonder voor een help-je-zelf woonwarenhuis dat je twee keer door het verkopend personeel moet worden geholpen…

Stem on- en offline advies op elkaar af

Via de site had ik via een fraaie keuzemodule de juiste matras gekozen. Deze module zou op de winkelvloer ook niet misstaan… Maar de wakkere, vakkundige verkoper wist te melden dat de module geen goed advies geeft. Het bleek dat een kind in de groeileeftijd niet op een te harde matras moet liggen. Tja, de leeftijd ontbreekt als variabele in de ‘selector’. Zo kwam ik uit bij een ander matrastype en je raadt het al… “Alleen niet op voorraad mijnheer”. Uiteindelijk ga je daardoor op huis aan met een vooralsnog halffabricaat maar ja, het duurt toch even voordat je alles in elkaar hebt gezet.

Geef passend advies en service

De verkoper gaf aan dat je de matras gemakkelijk ‘even’ later kan ‘oppikken’ als je de voorraad hebt gecheckt op de site want het matras is toch compact opgerold. Ook een creatieve manier om herhaalbezoek op je site en winkel te krijgen. Nu bleek de voorraad de dagen daarna tot twee keer toe steeds kritiek. Daardoor heb je de kans mis te grijpen of een snelheidsboete te scoren op weg naar dat laatste matras. Op zich fijn om te kunnen controleren maar het is beter om de voorraden voor hardlopers wat sneller aan te vullen en meer op voorraad te houden. Is reserveren of naleveren een optie wellicht? Later in de week stond de online voorraadmeter op groen en was ik met het openbaar vervoer in de buurt. Ik overwoog om de ‘compacte’ matras even op te halen maar het was al wat laat dus ik besloot de volgende dag met de auto te gaan. Dat bleek later een goede inschatting. Het bleek een loodzware rol te zijn met een aardige diameter. Zo zie je dat goedbedoelde, wat vage adviezen haaks kunnen staan op de klantervaring. Ik zou dan liever advies krijgen over wat de bovenzijde van de matras is en of je er direct al op mag slapen na het uitrollen.

Blijf wakker in webcare

Ik zag mijn ervaring als een leuke kans om de webcare van IKEA op de proef te stellen via Twitter. Lukraak stuurde ik een tweet naar @IKEA met mijn advies om het lattenbodemadvies aan het bedkaartje toe te voegen. Het bleef een maand stil en wat bleek bij nader onderzoek? Dit twitteraccount had nul tweets, volgde zelf niemand en had slechts 35 volgers. Terwijl het profiel wel keurig gevuld is met logo en productfoto. Wat door zoeken leverde het account @IKEANederland op en een nieuwe tweet leverde direct een attente, vriendelijke reactie op van weliswaar nog een ander account @IKEAHelpt. Dat voelde direct al een stuk beter en bewees het belang van snelle juiste service maar weer. Maar je wil eigenlijk ook zelf horen wat er met de feedback wordt gedaan in plaats van op de site signaleren dat er nu inderdaad een all-in prijs wordt aangeboden. Daarnaast zou @IKEA beter naar de landaccounts moet verwijzen lijkt mij en in ieder geval deze landaccounts moeten volgen.

Zo zie je, net als de woninginrichting is ook de klantinrichting nooit af. Ook al ben je een trendsetter voor het communicatievak. @IKEANederland: Fijn dat de lattenbodem inmiddels bij het product is inbegrepen en de FLAXA slaapt heerlijk!

Natuurlijk heb ik IKEA geïnformeerd en om een reactie gevraagd. De PR afdeling van IKEA heeft vriendelijk bedankt voor de leerzame feedback over de online en fysieke winkelervaring en zal de tips zeker intern doorgeven. Het @IKEA-twitteraccount wordt niet door Nederland beheerd.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs zoals deze over de klantreis? Klik hier en meld je even aan voor de nieuwsbrief.

Facebook acties maken vrienden

, ,

Zet je fan centraal en wees aardig

Opvallende en originele Facebook acties vanuit je Facebook bedrijfspagina dragen bij aan het behalen van je marketingdoelstellingen. Zet de fan daarom centraal en bedenk vooral aardige acties, activaties en campagnes.

Met serieuze, creatieve inzet van Facebook zorg je dat je onderneming oprecht iets voor je echte fans kan betekenen. Maar wel gericht vanuit het hart van je zaak, je core business! Geven komt nu eenmaal op de eerste plaats als je ambassadeurs wilt winnen. Combineer daarbij het liefst online met offline. Zo ga je van virtueel naar realiteit. Jawel, ook hier dus van clicks naar bricks. Ga in ieder geval steeds weer voor een concept gericht op meer traffic en interactie.

Waar je dan aan moet denken?
Een creatieve invulling van een actie of campagne is natuurlijk maatwerk maar er zijn een aantal generieke voorbeelden te geven:

1. Het snelle wedstrijdwerk:
◾ iets weggeven als mensen fan worden
◾ like, beantwoord een vraag (of stuur bericht naar pagina) en win
◾ stemmen met de like button
◾ foto’s van fans laten taggen
◾ raad / doe en win (product, coupon, korting, proef)
◾ belonen van de zoveelste like
◾ tell a friend

2. Haak in op speciale situatie:
◾ verrassing op verjaardag
◾ belonen bijzondere groep (bijvoorbeeld naam, kleur haar, kleding etc.) of combinatie daarvan
◾ inhaker op feestdag, vakantie of actualiteit
◾ iets of iemand in het zonnetje zetten

3. Creëer meerwaarde:
◾ een thematische chat met een expert
◾ een test
◾ iets laten maken, bewerken, ontwerpen
◾ prijsvraag als digitale ideeënbus
◾ brainstorm
◾ een game
◾ een speciale app met functionaliteit

Behalve voor liken en ‘beantwoord’verzoeken verlopen deze acties tegenwoordig via een tab/app, zie hieronder voor de regels. Bij wedstrijdvormen kan je vragen om naam en mailadres en om akkoord te gaan met de voorwaarden. Afsluitend kan een bedankpagina een extra verwijzing bevatten. Voorop staan uiteraard duidelijke privacy voorwaarden.

Hou het creatief binnen de nieuwe regels
Facebook heeft de regels omtrent het uitvoeren van Facebook winacties aangescherpt. Kort gezegd mag je niet meer gebruik maken van de functies die Facebook zelf biedt, zoals vragen om een bericht te delen. Oftewel winacties houden waarbij je iets vraagt wat invloed heeft op de tijdlijn van de deelnemer. Laat je dus goed informeren over wat en wel niet mag.

Sinds kort mag je echter wel weer promoties inzetten vanuit je pagina tijdlijn met bijvoorbeeld een bericht. Zo is het toch weer mogelijk om kleine, simpele promoties plegen op je pagina! Winnaar(s) mogen ook gewoon bekend worden gemaakt op je pagina. Het delen van foto’s is echter nog steeds niet toegestaan als deelnamemechanisme. Lees hier de exacte do’s en don’ts.

Gebruik apps als oplossing
De oplossing voor deze regels is een ‘tabblad’ boven aan je bedrijfspagina exclusief voor fans beschikbaar te maken. Laat in dat tabblad een applicatie bouwen door een specialist. Afhankelijk van het budget en de functionaliteiten kan deze app een standaard stramien hebben of op maat gemaakt, net als de tab. Maar voor deze techniek komt natuurlijk jouw unieke concept! Doe het er niet even tussendoor en durf te vragen

Lees hier over de andere handige social media tools.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

online advertising

Zes principes voor online advertising

, , ,

Hoe pas je effectief online advertising toe.

Wat werkt in tekst en beeld en wat niet. Maak kennis met deze zes handige uitgangspunten voor online advertising:

1) Eenvoud is kenmerk van het ware.
Deze waarheid gaat ook op voor online advertenties. Veelkleurige banners en buttons die knipperen, flitsen en toeteren blijken niet zo effectief (want: niet zo populair) te zijn als eenvoudige advertenties met één blikvangende afbeelding. Dit is één van .

2) Realistische afbeeldingen.
Advertenties die contrasteren met de achtergrond scoren hoog op de ‘attentieschaal’. Het omgekeerde is vanzelfsprekend eveneens waar: niet of nauwelijks te onderscheiden advertenties scoren laag.

3) Beweging ‘naar voren’.
Verder blijkt dat een beweging van woorden of afbeeldingen in de advertentie ‘naar de klant toe’ beter scoort dan stilstaande of naar achteren bewegende woorden of afbeeldingen.

4) Niet overdrijven.
Tot elke prijs moeten overdreven cartoons en een ‘Monty-Pythoneffect’ met schijnbaar onmogelijke objecten worden vermeden. Ook hier geldt dat de meest realistische afbeeldingen de grootste aandacht en waardering genieten.

5) Bruikbaar aanbod.
De vraag ‘Wat levert het mij op?’ overheerst in de hoofden en harten van de consumenten. Juist het beantwoorden van deze vraag, eventueel als aanbeveling door een derde partij, levert aandacht en waardering op.

6) Erotiek werkt.
Advertenties met daarin erotiek verwerkt, slaan daadwerkelijk aan bij de consument. Een consument moet in een advertentie iets hebben om naar te kijken. Advertenties die geen duidelijk ‘focuspunt’ bezitten, scoren lager op de aandachtschaal. Zelfs in deze tijd waarin vooral jongeren multitasken, bijvoorbeeld tegelijk muziek luisteren, televisiekijken en internetten, blijkt het bieden van een helder oriëntatiepunt in een advertentie het best te werken.

Meer weten over online advertising? Neem contact op via de contactpagina.

Bron: ‘Six Principles of Effective Online Advertising’

goedkoper e-mailings maken

Goedkoop nieuwsbrief mailen

,

Praktische online tool

ROAR biedt een praktische online tool voor verzending en monitoring van nieuwsbrieven per email. Op een eenvoudige manier relaties informeren over diensten en producten. Met veel impact maar liefst met zo min mogelijk extra druk op de bestaande werkzaamheden. Dat is mogelijk met een mailmanager.

Met een huisstijl-template als basis kun je op eenvoudige wijze gepersonaliseerde nieuwsbrieven sturen per e-mail. Beheer van de achterliggende database blijft altijd actueel door de handige ingebouwde ‘bouncer’-functie:  je ziet direct als er een mailtje niet aankomt en kunt dan het mailadres wijzigen of verwijderen. Versturen kan zo vaak als gewenst en het effect is per mailing eenvoudig te monitoren met uitgebreide statistieken. De kosten zijn afhankelijk van het aantal templates, artworkwerkzaamheden per mailing en de duur van het gebruik. Een passende offerte en demo verstrekken wij je graag op verzoek.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.