Actie

Creatieve acties maken klandizie

, ,

Win-win-tips dankzij golfuitje Pitch&Putt

Altijd leuk: een middagje pitchen en putten als familie-uitje. Plezier is immers vaak een optelsom van ontspanning, beweging en buiten. Misschien dat je juist vanuit zo’n gezellige setting oog hebt voor de service die je ondergaat. Zeker als het een onderscheidend concept is, biedt een actieve kijk op de dienstverlening ‘ons ondernemers’ de nodige inspiratie. Ach ja noem het maar beroepsdeformatie. Van een beproeft recept leer je toch alleen maar? Of mist Pitch&Putt hier toch onverwacht een paar holes? Tijd voor actie!

Te klein voor het tafellaken…

Voor degene die nog onbekend is met Pitch&Putt; In Nederland zijn er 22 van deze laagdrempelige golfbanen. Nadat met een aantal eigen vestigingen de bedrijfsvoering in verschillende facetten is getest, is gestart met de franchiseformule. Als vooral je kinderen het midgetgolfen ontgroeit zijn en je niet beschikt over een GVB (GolfVaardigheidsBewijs) dan kan je op deze golfbanen direct aan de ‘slag’. Het spel wordt gespeeld op een kleine 18-holes golfbaan met lichtere ballen. Bij de huur zit het gebruik van alle materialen (golfclubs, ballen, tees en scorekaarten). Na een korte instructie voor een 9- of 18-holes baan stap je als een golfpro de baan op.

Creatieve acties: Beoordeel de drie fases

Als je de dienstverlening onder de loupe wilt nemen, is het handig om drie fases in klantcontact en/of klanttevredenheid te onderscheiden; voor, tijdens en na. Op die momenten doen we dan ook diverse klantervaringen op, bewust en onbewust.

Creëer een warm welkom

De aanleiding voor een middagje golfen was een Pich&Putt-cadeaubon voor tweemaal een 18-holes baan. Daarom kwamen we bij de golflocatie in Kamerik onaangekondigd aanrijden met maar liefst twee van onze drie kinderen (op zich al een mooie score). Op de doelgroepgerichte site kan je overigens prima reserveren en daar is men denk ik ook meer op ingericht. Parkeren bleek gratis, iets dat best benadrukt mag worden in de communicatie. Eenmaal uit de auto misten we duidelijke signing naar de ingang. Na een korte aanlooproute keken we wat verloren rond waar we ons nu eigenlijk moesten melden. Je wordt niet welkom geheten ofwel aangesproken en er is geen loket buiten zoals je dat wel kent van de midgetgolf. Er stond een grote bak met golfclubs (moet je die al pakken?) en twee instructeurs legden groepjes de beginselen van het golfspel uit (wordt je daarna ook geholpen of moet je al meeluisteren?). Help!

Biedt service waar mogelijk

Uiteindelijk belandden we met het gezin in het restaurantgedeelte. Navraag aan de bar bleek dat we goed zaten. Midden tussen de tafeltjes met gasten werden we aan de zijkant van de bar geholpen. Daarbij kreeg je het gevoel dat je de horeca wat stoorde en men het er maar een beetje bij deed. Een 9-holes baan bleek ons gezien de tijd beter te passen maar we kregen helaas geen omrekening van de bon naar van 2 personen 18 holes naar 4 x 9 holes. Om bij te betalen moesten we tussen de uitgifte van glazen het bedrag bijpinnen en mochten we ons weer naar buiten begeven met enkel en alleen een scorekaart in de hand.

Vergroot je omzet actiematig

Bij deze intake miste ik wat ondernemende nieuwsgierigheid. Geen vragen hoe we hier terecht zijn gekomen en hoe we aan de cadeaukaart kwamen. Informatie waar je je marketinginspanningen verder op af kunt stemmen. Dat kan natuurlijk ook als onderdeel van een breder klantonderzoek. Ook geen aanbod voor een herhaalbezoek in de vorm van bijvoorbeeld een 10-rittenkaart of terugkomkorting. Een kostenloze optie is in ieder geval een flyer meegeven met het arrangement. Ook de link naar het caférestaurant kan sterker op de dag zelf met bijvoorbeeld een couponkorting voor koffie met gebak na afloop. Nu wilde mijn vrouw direct naar huis na het golfen maar ja, als ik met die coupon had kunnen zwaaien… Hole-in-one!

Gebruik alle kanalen

Opvallend genoeg staat op de site wel informatie over arrangementen en abonnementen. En voor elke Pitch&Putt-baan bestaat de mogelijkheid om een abonnement te nemen met verschillende combinaties. Een kleine moeite om dit aanbod ook ter plaatse aan de bezoekers te geven. Vooraf of achteraf!

Maak het persoonlijk

Buiten werd er hard omgeroepen: “4 x 9 holes!”. Je kreeg het gevoel een stuk handel te zijn. Dat kan toch veel persoonlijker? Bij Starbucks bijvoorbeeld schrijven ze je voornaam op je koffiebeker dus waarom hier niet na uitvraag omroepen: ‘Menno, De familie Arnoldy wil graag de 9 holes baan spelen.’ Daarbij kan men je bij de kassa ook de naam van de instructeur al meegeven. Warme overdracht heet dat. Terwijl we na wat wachttijd een instructie kregen van een prima instructeur, maar zonder naambadge, werd zijn plezierige uitleg onderbroken door een collega: “Hé, daar staat nog een groep, je moet opschieten die staan er al héél lang…” Dit terwijl de instructeurs ook een oortje hebben om elkaar kunnen communiceren. De indruk zal duidelijk zijn: men heeft geen tijd en aandacht voor mij, het is hier wat chaotisch geregeld. Hallo, klant hier!

Verhoog de funfactor

Na zo’n vijf holes met de nodige missers en golfbalvissen om meerkosten te voorkomen, gingen onze gedachten toch wel uit naar een versnapering. Hoe leuk zou het zijn als er dan een ijsco of mobiele koffieverkoper staat? Ja waarom niet: ludiek uit een golfkarretje? En kan er niet wat met de scorekaarten worden gedaan op de locatie zelf in de vorm van een daghighscore net als bij het karten? Op de site staat wel zo’n ranglijst van de maandscore maar het is onduidelijk wat deze inhoudt en voor welke locatie deze geldt. Have fun!

Sluit het goed af

Na afloop liepen we wederom wat verloren rond, ditmaal met de clubtas want waar laat je deze achter? Zo zie je dat een letterlijke customer journey best nog verbeteringen aan het licht kan brengen. En daarbij: een beetje muggenziften kan inspiratie geven voor creatieve actie met een grotere klanttevredenheid!

Natuurlijk is deze column eerst gedeeld met de gastheer. Directeur Hans Voorn bedankte voor de feedback:

‘Je bent in het stuk heel concreet en dat biedt ons de mogelijkheid om er mee aan de slag te gaan. Er zijn beslist dingen die wij zullen oppakken, met name voor wat betreft de routing en de mogelijkheden voor upselling. Hartelijk dank en graag tot ziens bij Kameryck.’

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Klik hier en meld je even aan voor de nieuwsbrief.

Heb je dit artikel over creatieve acties met interesse gelezen? Deel het dan met je netwerk.

collectieve campagne

Het collectief: samen werken naar succes

, , ,

Een pleidooi met 6 voorbeelden

Nu de eerste tekenen van economisch herstel zich aandienen, heb je als ondernemer ongetwijfeld een inhaalslag te maken. Maar hoe doe je dat met minder man- en investeringskracht?

Met nieuwe vormen van samenwerking kan je op veelal eenvoudige en daardoor op kostenvriendelijke wijze je gezamenlijke doelen bereiken. Werk samen met andere ondernemers met aanverwante doelstellingen, producten of diensten. Zo breng je specialismen en vakmanschap samen. Positioneer en profileer je zo onderscheidend en waarom niet; roer de trom met een collectieve campagne. Nieuwe kansen zijn met de start van jouw collectief zo geboren!

Wablief een collectief?
Laat ik aftrappen met een definitie van een collectief:

‘Een collectief als samenwerkingsverband is een groep mensen die één of meerdere bepaalde belangen nastreeft  door middel van innovatieve samenwerking. Een collectief concentreert zich alleen op dit gezamenlijk belang en streeft nooit naar niet-groepsgerelateerde individuele doelen.’

Deze redelijke volzin biedt direct al een aantal nuttige handvatten om een collectief concept eerst te toetsen op werkbaarheid en effectiviteit. Zo’n collectief is eigenlijk voor elke ondernemer te bedenken, groot of klein, structureel of informeel:

• Freelancers/zzp’ers kunnen de krachten bundelen om aan meer en grotere opdrachten te komen;
• Aanverwante aanbieders kunnen zich onder één dak breder in de markt zetten met een one- stop-shop formule;
• Winkels in een bepaalde buurt of gebied maken zich samen aantrekkelijker;
• Fabrikanten uit een branche of bedrijven van een bedrijfskolom stimuleren gezamenlijk de primaire vraag naar een product(groep) of overall dienst.

Behaal samen voordeel
In de strijd om de consument biedt een collectief het vermogen om je onderneming en merkstrategie inhoudelijk nog sterker te profileren, ook met een completer aanbod. Daarnaast heb je met een slim collectief samen een groter budget en dat levert een grotere concurrentiekracht op. Je koopt bijvoorbeeld gezamenlijk scherper in en je werkt kostenefficiënter. Daar hoort ook de promotie bij.

Wellicht beperkt jouw collectief zich straks wel tot enkel een overkoepelende ‘co branding’-campagne waar elk van de leden profijt van heeft. Al was het alleen al voor een betere vindbaarheid. Nog een voordeel? Het zal duidelijk zijn dat je samen meer marktkennis en een groter netwerk in huis hebt. Samen weet je meer en kan je meer!

Put uit voorbeelden
Wat overtuigt meer en spreekt meer aan dan wat treffende voorbeelden?

1. Het Friends collectief van de Ontwerpfabriek bestaat uit creatieve ondernemers die samenwerken in marketing, reclame, communicatie, online-producties, film- en fotografie.

2. Als Friend van bovengenoemd collectief hielp ik Het Autorijschoolcollectief aan een betere vindbaarheid. Het is een slimme, promotionele samenwerking van zelfstandige RIS-rijschoolleraren uit Utrecht en ’t Gooi e.o.

3. De9straatjes is de verzamelnaam van 9 schilderachtige winkelstraatjes in Amsterdam die zich ook online in de etalage zetten;

4. Het Keuken- en Badkamercollectief: een lokale samenwerking rond feest- en koopzondagen voor verschillende keuken- en sanitairspeciaalzaken op een industrieterrein;

5. Ken je de stickers ‘na het plassen handen wassen’ nog? Deze waren onderdeel van onze handhygiëne basisschoolcampagne in opdracht van de papieren- en katoenen handdoekautomaatfabrikanten. Immers als je je handen moet wassen moet je ze ook afdrogen…

6. En wellicht binnenkort een ’ga toch fietsen’-campagne van de fietsfabrikanten?

Heb ik je enthousiast gemaakt?
Dan is het hoog tijd om te gaan sparren met ‘concurrenten’, medewerkers, leveranciers, distributeurs, stakeholders,  branchegenoten en/of retailers in de buurt. Sparren kan je ook goed met een specialist erbij. Met een goed idee alleen ben je er nog niet… bedenk in ieder geval dat het succes staat en valt met goede onderlinge afspraken en evalueer regelmatig. Leve het collectief!

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

retail events

Retail events voor klantbeleving

, ,

Retail events: zo blijven klanten naar je winkel komen

Als winkelier kan je je promotie-euro maar één keer uitgeven, dus je wilt het beste resultaat. Zorg dat je klanten zich betrokken voelen bij je bedrijf en het bezoek aan je winkel toeneemt. Hoe bereik je dat? Zet je winkel in als energieke marktplaats en beurs en versterk de band met je klant. Organiseer retail events!

We klagen over het groeiende online koopgedrag en teruglopende klantaantallen op de fysieke winkelvloer. Mobiel shoppen is volgens Google binnen vijf jaar zelfs groter dan online shoppen. De trend is onomkeerbaar, dus is het zaak om in te spelen op de digitalisering en juist de kansen van deze ontwikkelingen te grijpen. ‘Imagineering’ is het toverwoord. Dit is het door beleving versterken van de band tussen je bedrijf en je doelgroep.

Creëer een uniek event
Consumenten willen heus wel fysiek winkelen, maar verwachten daar meerwaarde ten opzichte van de sites en apps. Ga dus aan de slag met je producten en diensten en maak er een belevenis van. Dat kan visueel met een bijzondere aankleding, qua presentatie met opvallende thema’s en demonstraties en gericht met acties en inhakers. Zo kunnen de kleintjes binnenkort weer hun schoen zetten bij Albert Heijn. Maar de kraker is een toch echt een veelzijdig mini-event. Parfumerie Douglas houdt bijvoorbeeld besloten ladiesnights met workshops en champagne geserveerd door ‘mooiboys’. Tja, daar kan online niet tegenop…

Organiseer ook je terugkerende, karakteristieke ‘dag’ en geef dit een treffende, herkenbare naam. Denk na over retail events en brainstorm over de volgende vragen:

◾ Wat maakt jouw zaak bijzonder?
◾ Wat maakt jouw doelgroep zo speciaal?
◾ Wat gebeurt er in jouw markt?
◾ Welke verbinding maak je op uit bovenstaande antwoorden?
◾ Met welk aanbieders in je bedrijfskolom kan je samenwerken?

Doe onderzoek onder je klanten om deze vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden.

Een kijkje in de eventkeuken
Een voorbeeld helpt je wellicht wat op weg: Een innovatieve keukenzaak in ’t Gooi wilde graag de nieuwste stoomoven promoten met een productadvertentie. Maar ja, zo’n oven heeft inmiddels elke keukenzaak in haar assortiment, dus promoot je dan eigenlijk je zaak of het apparaat? Voor meer loyale connecties adviseerde ik een smakelijke beleving in de showroom tijdens de ‘Kookshow-dagen’. Gericht op het aangaan van de dialoog met je klanten en met -niet onbelangrijk- meer mogelijkheden voor free publicity.

Maak oprecht klantcontact
Tijdens deze speciale dagen kon men in de showroom komen ruiken, proeven en ervaren. Het event zorgde voor beleving met informatieve kookdemonstraties van stoomovens door een ervaren kookchef en rondleidingen door de showroom. Maar ook met een culinaire kunstexpositie en (wijn)proeverijen. Zo maakten consumenten spelenderwijs kennis met keukens en inbouwapparatuur en was er volop kans op echt klantcontact. Zonder opdringerig te hoeven verkopen.

Hou het flexibel en roer de trom
Wil je ook een event organiseren? Bedenk dan een event dat flexibel inzetbaar is voor je hele assortiment. De Kookshow-dag stelt de volgende keer bijvoorbeeld een nieuwe combioven of wokplaat in de spotlights.Vergeet ook de werving van je gasten niet! Het juiste publiek werd in dit geval naar het event getrokken via advertenties in het regionale dag- en huis-aan-huisblad, advertentiemateriaal in de showroom, inzet van social media en in belangrijke mate door free publicity in print en op internet. Daarnaast ontvingen bestaande klanten en relaties een persoonlijke uitnodiging voor de opening van de dag.

Promoot offline retail events online
Het mooie van zo’n mini-event is dat je op je eigen site en social media ook meer beleving en energie krijgt met:

◾ een vooraankondiging
◾ een ‘retail events’ verslag van de dag
◾ fraaie quotes van tevreden klanten
◾ winnaars van bijvoorbeeld een raadwedstrijd
◾ een overzicht van de persaandacht, on- en offline

Kortom, verfraai je digitale etalage en zorg voor een dynamische profilering van je zaak. Laat hieronder eens horen tot welke persoonlijke retail events dit artikel je heeft geïnspireerd.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

Inspiratie voor mkb event

Ook een klanteninspiratiedag?

, ,

Meer plezier voor klanten

Om de opening van een nieuwe kastenafdeling bij Schipper in Hilversum onder de aandacht te brengen verzorgde ROAR de publiciteit rond een Inspiratiedag Keukens en Kasten.

Advertenties in de regionale dagbladen, POS-materiaal en free publicity roepen consumenten op de dag te bezoeken. De dag trok veel bezoekers en bood engagement en fun!

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

gepersonaliseerde memoblaadjes

Gepersonaliseerde memoblaadjes

, , ,

Tip voor een originele ‘Give away’

Kent u ze al? Gepersonaliseerde memoblaadjes in uw huisstijl. Om verrassend persoonlijk voor de dag te komen bij prospects of relaties. Ook origineel als eindejaarsgeschenk. ROAR ontwikkelt memoblaadjes op maat, in elk gewenste huisstijl en per ontvanger naar keuze te voorzien van:

  • Voornaam
  • Achternaam
  • E-mailadres
  • Eigen tekst (door de ontvanger bijv. van te voren op te geven via e-mailing)
  • Logo(’s)
  • Eigen (pas)foto
  • Etc.

De memo’s kunnen in cellofaan verpakt worden geleverd in een mooi perspex bakje incl. reserveblaadjes. Verschillende relaties gingen u al voor!

Twee rekenvoorbeelden:

1) 400 memobakjes elk gevuld met 200 gepersonaliseerde memoblaadjes*: Totaal euro 8,15 per uniek relatiegeschenk!

2) Low budgetvariant: In plaats van de getoonde memobakjes een luxe doosje op cd formaat dat je omgeklapt kan neerzetten op je bureau. Daarin dan 50 gepersonaliseerde memoblaadjes op een groter formaat t.w. 118 x 137 mm, eenzijdig bedrukt in 1 PMS-kleur en een extra set memoblaadjes van nog eens 50 ex., gebandeerd, te gebruiken als navulling. Totaal bij een oplage van 200 ex. slechts euro 5,27 per stuk!

* Specificaties:

  • Blaadjes memobakjes: 10 x 10 cm, papier 100 grams hv zijdemat mc, eenz. bedr. in 1 PMS kleur, schoongesneden en gebandeerd per 200 ex.
  • Blaadjes cd-doosje: 11,8 x 13,7 cm, papier 100 grams hv zijdemat mc, eenz. bedr. in 1 PMS kleur, schoongesneden en gebandeerd per 50 ex.
  • Bakjes: materiaal 4,5 mm transparante kunststof cd-doosjes: transparant kunststof
  • Excl. handling insteken memoblaadjes en verpakken (prijs en andere oplagen op aanvraag)

Vraag via de contactpagina om een specifiek voorstel met begroting.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

campagne met free publicity

Campagne met free publicity voor retail event

, , ,

Regionale pr en advertising

Met regelmaat organiseerde interieurspecialist Schipper Keukens een smakelijke Kookshow-dag. Een sterk basisconcept voor een typisch retail event van ROAR. Met voor elke Kookshow-dag de regionale PR en advertising volgens een beproefd recept.

Het event zorgde voor beleving op de winkelvloer met informatieve kookdemonstraties van stoomovens door een ervaren kookchef en rondleidingen en proeverijen in en door de showroom. Zo maken consumenten kennis met keukens en inbouwapparatuur.

Campagne met pr advies

Wilt u als retailer advies voor een free publicity genererend event? Kom op stoom en neem contact op via de contactpagina.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws over loyale connecties: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

beursposter met wedstrijd

Ludieke studiebeursactie TMO geslaagd

, ,

Winactie in de juiste styling

TMO Hogeschool voor ModeManagement kijkt weer terug op een goede Utrechtse studiebeurs met een ludieke studiebeursactie.

ROAR verzorgde de styling, copy en productie van een beurswedstrijd met een trendy poster en flyer. Bij TMO ondergingen de winnaars van deze beursprijsvraag een kleur- en stijladvies.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.