online website builders beoordeeld

Je eigen website: makkelijk te maken, moeilijk te kiezen

, , ,

Online website builders beoordeeld

Als je op een verjaardag laat vallen dat je een site nodig hebt dan heeft iedereen wel een mening of een mannetje. Dat is niet zo vreemd want Nederland telt ruim 2 miljoen websites. Voor bedrijven met producten, diensten of projecten, maar ook voor jezelf met je hobby of om je online te profileren op de arbeidsmarkt. De mogelijkheden om een website te realiseren zijn ook nog eens legio. Dus hoe maak je de webbouwkeuze die bij je past? Voor nu en voor straks? Bieden online website builders de juiste oplossing?

In dit artikel maken we je graag wegwijs in het land van de webbouw waaronder de online website builders. Welke zijn er, wat kan je ermee en past het bij je voor nu én voor straks? Deze zakelijke vergelijking van acht online websitemakers (excl. webshops) geeft daarom ook inzicht in de kosten en de flexibiliteit. Ons onderzoek is gebaseerd op de weergave op de genoemde sitemakers in september 2018 en er zijn geen rechten aan te ontlenen.

Website maken: van uitbesteden tot zelf doen

Je hebt de keuze om de productie van je site geheel uit te besteden of alleen de basis als maatwerk te laten maken. In het laatste geval beheer je de inhoud zelf met een Content Management Systeem (CMS). Daarvan zijn er ook vele smaken op de markt. Een grote speler is WordPress, waarbij toch vaak externe hulp nodig blijkt tijdens het beheer. Inmiddels is er technisch echter veel meer mogelijk en spelen verschillende sitebouwers in op de grote ‘doe-het-zelf-trend’.

Site doe-het-zelven meer in trek

Er is steeds meer behoefte aan eenvoudige mogelijkheden om een site te bouwen. Dit komt voor een deel voort uit de groeiende doe-het-zelf-markt. Zo waren er in 2016 een recordaantal starters in Nederland (ruim 190.000) waaronder een groeiend aantal parttimers (bijna 7.000). Maar ook de meer projectmatige benadering van (bedrijfs)activiteiten en de toenemende vrije tijd voor hobby’s leidt tot meer aparte, snel te maken websites. Dat de opkomst van de wens zelf sites maken snel is gegaan, blijkt wel uit het feit dat eind 2015 57 procent van de websites nog geen CMS gebruikte. Daarentegen blijkt dat ook in 2018 een echt volledig CMS veelal geen deel uitmaakt van een simpele sitemaker. Zijn er grenzen aan je bouwpakket?

De beste keuze in ‘easy sitebuilders’

Het is erg lastig om te weten wat je nodig hebt en nog lastiger om de keuze voor de perfecte webdienst te maken. Bekijk sowieso goed wat er wel en niet in het voorgeschotelde abonnement zit en reken de totale kosten op jaarbasis door. Nog beter;  vergelijk verstandig en reken de  maandelijkse kosten om naar twee of drie gebruiksjaren. Zo calculeer je ook mogelijke eenmalige kosten mee!

Onduidelijkheid in kosten

Let op verborgen kosten zoals voor een eenmalige set-up, niet inbegrepen domeinregistratie of e-mailaccounts. Pas ook op voor extra kosten voor beeldopslag en het dataverkeer, veroorzaakt door al het verkeer van en naar je website en e-mailaccount. Een andere instinker is de helaas al snel noodzakelijke upgrade voor meer (normale) mogelijkheden. Gratis bestaat, maar dan zijn de keuzes snel te beperkt, heb je géén domeinnaam en wel advertenties van derden. Vergelijk tot slot geen appels met peren; kijk goed of de tarieven in- of exclusief BTW zijn weergegeven.

Vergelijk je rijk voor de beste koop

Baseer je keuze niet alleen op de laagste kosten maar weeg ook de kwaliteit van het aanbod mee… Let bij je keuze om makkelijk je site te maken in ieder geval op de volgende specificaties:

  • CMS: Veel mogelijkheden ervaar je helaas pas nadat je klant bent geworden door een account te nemen. Let vooraf op of er een limiet op het aantal sitepagina’s zit. Soms krijg je maar 4 of 5 pagina’s en betaal je vervolgens een behoorlijke toeslag voor een groter tot onbeperkt paginavolume.
  • Maatwerk: Kan je makkelijk hulp krijgen als je iets wil dat afwijkt van de standaard opties? Overstappen of combineren met maatwerk kan zeker niet bij élke aanbieder!
  • Domeinnaam: Welke extensies (.nl, .com, .net, etc.) zijn er mogelijk. Zit dit in het abonnement of moet je er apart of extra voor betalen?
  • Beveiliging: Is je site beveiligd met bijvoorbeeld een SSL- certificaat? Dit is tegen lekken van door gebruikers ingevulde gegevens én derden zien niet meer welk pagina’s er bezocht worden. Te herkennen aan het groene slotje in je adresbalk voor het siteadres. Dit geeft ook een betere ranking van je site bij Google!
  • Support: Hoe is de bereikbaarheid om je vraag te stellen, hoe wordt je geholpen en in welke taal? Dit varieert namelijk van alleen een FAQ tot een chatbot of echt persoonlijk contact.
  • Backup: Met welke frequentie gebeurt dit; dagelijks is raadzaam.
  • Updates CMS én site: Blijft het systeem actueel en vernieuwend en wat zijn de gevolgen van updates voor site? Update je website en het CMS ook automatisch?
  • Statistieken: Hier zijn verschillende programma’s voor waarbij de functies kunnen verschillen: Van Google Analytics tot Matomo.
  • Mobile: Hoe toont je site op tablet en mobiel? 40% Van het Nederlandse webverkeer gaat al via smartphones en tablets terwijl bijna 80% van alle ‘.nl’- websites hier (nog) ongeschikt voor zijn.
  • Opzegbaar: Wat is de termijn als je wilt stoppen met je abonnement? Als je set-upkosten hebt betaald, kan snel stoppen een dure grap zijn. Deze zijn dan ook ongeschikter voor een tijdelijke sitewens.
  • Slider: Deze ‘diashow’ op je homepage maakt je site een stuk dynamischer.
  • SEO: Kan je in het systeem per pagina titels, alt-teksten en metatags invullen zodat de site beter gevonden wordt?
  • Social: Is content te delen via social media buttons?
  • Extra opties: kan je ook bloggen, nieuws of een portfolio plaatsen? Is meertalig een wens?

Overzicht easy sitebuilders

In onderstaande tabel staan de resultaten van ons feitenonderzoek. We hebben ons beperkt tot de online website builders waar je in eenvoudige stappen zonder kennis je site kunt samen stellen en kunt onderhouden.

online website builders vergelijking

In de weergegeven kosten van de online website builders (momentopname oktober 2018) zijn de aangevinkte opties inbegrepen. Opvalt dat er grote verschillen in functionaliteiten zijn. Het achterhalen van alle kosten en mogelijkheden vergt nogal wat graafwerk. De transparantie is vaak ver te zoeken. De prijsrange op jaarbasis is ook enorm:  van de € 72 voor een kaal startpakket (zonder domeinnaam) bij Weebly tot € 291,67 per jaar bij Modual!

Ga je voor flexibiliteit en een goede investering, dan is een volledig CMS en mogelijk maatwerk erg belangrijk!

Bij bijna alle sitebuilders kan je pas aan de slag als je een account aanmaakt en je je vastlegt. Aanmelden is vaak makkelijker dan opzeggen. Alleen Websitemachine.nl biedt al op de homepage een live demo zónder account waarbij je direct je eigen ontwerp kunt zien én bewaren voor later. Als enige maak je daar ook je eigen site door met drie elementen te spelen en te kiezen: thema, layout en lettertypesets. Bij YourHosting kies je eerst een template welke je daarna na toch wel enige studie kan afstemmen op je smaak. Deze demo is helaas niet te bewaren en is daardoor voor wel heel snelle beslissers. Andere aanbieders werken met vaste templates waar alle stijlelementen al in zitten. Kortom, wees kritisch en kies op basis van je wensenpakket en portemonnee!

Deel je ervaring met online website builders en blijf op de hoogte

Ken je meer online website builders en webbouwsystemen, signaleer je een wijziging of heb je een fijne ervaring met een bepaald CMS? Laat maar horen! Wil je ook van dit soort content die raakt? Bekijk dan het ROAR content abonnement

digitaal

Nieuwe standaard digitaal bereiksonderzoek

, ,

Nieuwe planning-currency door NOBO voor online media

In november 2016 heeft VINEX (De Verenigde Internet Exploitanten) de nieuwe standaard voor digitaal bereiksonderzoek gelanceerd. Deze nieuwe planning-currency, genaamd NOBO (Nederlands Online Bereiks Onderzoek) zal betrouwbare en gedetailleerde data voor de online display markt leveren. Binnen NOBO wordt het mogelijk om het internetgedrag op alle platformen te rapporteren, zowel cross-device als op detailniveau. Sinds januari 2017 zijn vervolgens de eerste resultaten van dit digitaal bereiksonderzoek gepubliceerd.

Begin september 2017 hebben VINEX en Stichting KijkOnderzoek (SKO) hun handtekening gezet onder de verlenging van het contract voor het NOBO. NOBO zal ook in 2018 de marktstandaard zijn voor het meten en rapporteren van online bereik in het MediaPanel van ruim 5.000 respondenten.

De grootste online spelers volgens digitaal bereikonderzoek

De eerste toplijsten van het digitaal bereiksonderzoek laten de grootste online spelers in Nederland zien. De grootste Nederlandse merken zijn:

  • Marktplaats
  • Nu.nl en
  • Buienradar

In de toplijst staan ook nieuwsmerken als:

  • RTL Nieuws
  • NOS,
  • AD en
  • Telegraaf

In de rankings van specifieke doelgroepen gaan echter andere mediamerken aan kop. Bekijk hier het recente overzicht van de NOBO top 50 van juli 2017 ROAR geeft je graag specifiek online mediaadvies.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

communicatiefeitjes

De laatste communicatiefeitjes

Communicatiefeitjes. Wist je dat…

Communicatiefeitjes voor jou verzameld door ROAR online marketing communicatie. Van alles over doelgroepen, mediagebruik en trends. Nuttig om te weten.

  • Een kleine campagneomvang, verzending buiten kantooruren en het gebruik van dynamische content zorgen voor de hoogste open- en klikratio’s bij e-mail. DDMA Nationale E-mail Benchmark 2017
  • Facebook groeit met name onder ouderen, daling van 8 % onder jongeren 15-19 jaar in 2017. Newcom Research, jan 2017
  • Gemiddeld is de Nederlander van plan om 2,6 keer op vakantie te gaan in 2017 en geeft dan waarschijnlijk gemiddeld 3.470,- euro uit aan deze vakanties. Onderzoek bezoekers vakantiebeurs, jan. 2017
  • Instagram stijgt relatief het sterkst en is de top-5 binnengedrongen. Newcom Research, jan 2017
  • Beslissers hebben de klantgerichtheid vergroten wederom als belangrijkste prioriteit bestempeld. Newcom Research, feb. 2017
  • WhatsApp is grootste platform in 2017, Facebook en YouTube blijven groeien. Newcom Research, jan 2017
  • 68% Van de Nederlandse beroepsbevolking is op zoek naar een nieuwe baan waarvan 13% actief en 55% latent. Nationaal Onderzoek Arbeidsmarkt (NOA) 2015
  • Minder dan de helft van de eindgebruikers systemen is nog maar een desktop pc. Onderzoeksbureau Computer Profile, 2017
  • De doorslaggevende variabele in het zoek- en beslissingsproces onder babyboomers voor hotel voor de vakantie is betrouwbaarheid in de vorm van mond-tot-mond reclame, guest reviews en de betrouwbaarheid van de site. Agewise 2016.
  • Instagram en SnapChat blijven groeien en zijn met name populair onder jongeren. Bron: Newcom Research, jan 2017
  • 76% van de Nederlanders oriënteert zich online op de arbeidsmarkt en toch nog steeds 57% via print, NOA 2015
  • Supermarkten halen inmiddels 4,8 procent van hun omzet uit online, een ruime verdubbeling ten opzichte van twee jaar geleden. Onderzoek RetailWatching 2016.
  • Voor 98% van de 50-plussers is gezond ouder worden (zeer) belangrijk. 89% vindt een gevarieerde en uitgebalanceerde voeding hiervoor noodzakelijk. Motivaction 2016
  • Online bestedingen stijgen in eerste zes maanden van 2017 met 13% naar € 10,66 miljard. Thuiswinkel Markt Monitor, aug. 2016
  • Hier kan jouw feit staan….

Heb je ook een bijzonder feitje voor deze lijst? Verras ons hieronder:

Blijf ook op de hoogte van het laatste nieuws waaronder communicatiefeitjes: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

online advertising

Bereik ruim helft Nederlanders met regionale dagbladen

, ,

Bereik regionale dagbladen

NPD Nieuwsmedia geeft weer een scherpe analyse van het bereik regionale dagbladen in de NOM-rapportages NRM 2017 en NPM-2017 II. Zo heeft in de laatste 12 maanden ruim de helft van de Nederlanders een regionaal dagblad gelezen. Een combinatie van print én online bereiken in totaal 8,1 miljoen mensen van 13 jaar en ouder. De gedrukte regionale titels bereiken dagelijks 3,4 miljoen Nederlanders.

Ontwikkelingen

  • Het crossmediale bereik van de regionale dagbladen is in de verslagperiode stabiel gebleven door een lichte groei (3% meer lezers) van de
  • Het potentieel van de digitale kanalen van de regionale dagbladen blijft groot
  • Met bijna 20 titels dekken de regionale dagbladen geheel Nederland af. Gecombineerd met landelijke dagbladen bereiken de regionale dagbladen miljoenen lezers.
  • De grootste combinaties zijn AD Dagbladen (in combinatie met landelijke editie) met dagelijks 1,3 miljoen lezers, Holland Media Combinatie met 0,5 miljoen lezers en Noordelijke Dagblad Combinatie met 0,5 miljoen lezers. De Limburgse titels bedienen dagelijks 0,4 miljoen lezers.

Over NRM 2017

NOM Regio Monitor (NRM), met daarin bereikcijfers van onder meer de regionale dagbladen wordt één keer per jaar gepubliceerd (eind augustus). Het bereik in NRM is gebaseerd op een gemiddelde van twee jaar.

Bron: NPD Nieuwsmedia

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

Actie

Creatieve acties maken klandizie

, ,

Win-win-tips dankzij golfuitje Pitch&Putt

Altijd leuk: een middagje pitchen en putten als familie-uitje. Plezier is immers vaak een optelsom van ontspanning, beweging en buiten. Misschien dat je juist vanuit zo’n gezellige setting oog hebt voor de service die je ondergaat. Zeker als het een onderscheidend concept is, biedt een actieve kijk op de dienstverlening ‘ons ondernemers’ de nodige inspiratie. Ach ja noem het maar beroepsdeformatie. Van een beproeft recept leer je toch alleen maar? Of mist Pitch&Putt hier toch onverwacht een paar holes? Tijd voor actie!

Te klein voor het tafellaken…

Voor degene die nog onbekend is met Pitch&Putt; In Nederland zijn er 22 van deze laagdrempelige golfbanen. Nadat met een aantal eigen vestigingen de bedrijfsvoering in verschillende facetten is getest, is gestart met de franchiseformule. Als vooral je kinderen het midgetgolfen ontgroeit zijn en je niet beschikt over een GVB (GolfVaardigheidsBewijs) dan kan je op deze golfbanen direct aan de ‘slag’. Het spel wordt gespeeld op een kleine 18-holes golfbaan met lichtere ballen. Bij de huur zit het gebruik van alle materialen (golfclubs, ballen, tees en scorekaarten). Na een korte instructie voor een 9- of 18-holes baan stap je als een golfpro de baan op.

Creatieve acties: Beoordeel de drie fases

Als je de dienstverlening onder de loupe wilt nemen, is het handig om drie fases in klantcontact en/of klanttevredenheid te onderscheiden; voor, tijdens en na. Op die momenten doen we dan ook diverse klantervaringen op, bewust en onbewust.

Creëer een warm welkom

De aanleiding voor een middagje golfen was een Pich&Putt-cadeaubon voor tweemaal een 18-holes baan. Daarom kwamen we bij de golflocatie in Kamerik onaangekondigd aanrijden met maar liefst twee van onze drie kinderen (op zich al een mooie score). Op de doelgroepgerichte site kan je overigens prima reserveren en daar is men denk ik ook meer op ingericht. Parkeren bleek gratis, iets dat best benadrukt mag worden in de communicatie. Eenmaal uit de auto misten we duidelijke signing naar de ingang. Na een korte aanlooproute keken we wat verloren rond waar we ons nu eigenlijk moesten melden. Je wordt niet welkom geheten ofwel aangesproken en er is geen loket buiten zoals je dat wel kent van de midgetgolf. Er stond een grote bak met golfclubs (moet je die al pakken?) en twee instructeurs legden groepjes de beginselen van het golfspel uit (wordt je daarna ook geholpen of moet je al meeluisteren?). Help!

Biedt service waar mogelijk

Uiteindelijk belandden we met het gezin in het restaurantgedeelte. Navraag aan de bar bleek dat we goed zaten. Midden tussen de tafeltjes met gasten werden we aan de zijkant van de bar geholpen. Daarbij kreeg je het gevoel dat je de horeca wat stoorde en men het er maar een beetje bij deed. Een 9-holes baan bleek ons gezien de tijd beter te passen maar we kregen helaas geen omrekening van de bon naar van 2 personen 18 holes naar 4 x 9 holes. Om bij te betalen moesten we tussen de uitgifte van glazen het bedrag bijpinnen en mochten we ons weer naar buiten begeven met enkel en alleen een scorekaart in de hand.

Vergroot je omzet actiematig

Bij deze intake miste ik wat ondernemende nieuwsgierigheid. Geen vragen hoe we hier terecht zijn gekomen en hoe we aan de cadeaukaart kwamen. Informatie waar je je marketinginspanningen verder op af kunt stemmen. Dat kan natuurlijk ook als onderdeel van een breder klantonderzoek. Ook geen aanbod voor een herhaalbezoek in de vorm van bijvoorbeeld een 10-rittenkaart of terugkomkorting. Een kostenloze optie is in ieder geval een flyer meegeven met het arrangement. Ook de link naar het caférestaurant kan sterker op de dag zelf met bijvoorbeeld een couponkorting voor koffie met gebak na afloop. Nu wilde mijn vrouw direct naar huis na het golfen maar ja, als ik met die coupon had kunnen zwaaien… Hole-in-one!

Gebruik alle kanalen

Opvallend genoeg staat op de site wel informatie over arrangementen en abonnementen. En voor elke Pitch&Putt-baan bestaat de mogelijkheid om een abonnement te nemen met verschillende combinaties. Een kleine moeite om dit aanbod ook ter plaatse aan de bezoekers te geven. Vooraf of achteraf!

Maak het persoonlijk

Buiten werd er hard omgeroepen: “4 x 9 holes!”. Je kreeg het gevoel een stuk handel te zijn. Dat kan toch veel persoonlijker? Bij Starbucks bijvoorbeeld schrijven ze je voornaam op je koffiebeker dus waarom hier niet na uitvraag omroepen: ‘Menno, De familie Arnoldy wil graag de 9 holes baan spelen.’ Daarbij kan men je bij de kassa ook de naam van de instructeur al meegeven. Warme overdracht heet dat. Terwijl we na wat wachttijd een instructie kregen van een prima instructeur, maar zonder naambadge, werd zijn plezierige uitleg onderbroken door een collega: “Hé, daar staat nog een groep, je moet opschieten die staan er al héél lang…” Dit terwijl de instructeurs ook een oortje hebben om elkaar kunnen communiceren. De indruk zal duidelijk zijn: men heeft geen tijd en aandacht voor mij, het is hier wat chaotisch geregeld. Hallo, klant hier!

Verhoog de funfactor

Na zo’n vijf holes met de nodige missers en golfbalvissen om meerkosten te voorkomen, gingen onze gedachten toch wel uit naar een versnapering. Hoe leuk zou het zijn als er dan een ijsco of mobiele koffieverkoper staat? Ja waarom niet: ludiek uit een golfkarretje? En kan er niet wat met de scorekaarten worden gedaan op de locatie zelf in de vorm van een daghighscore net als bij het karten? Op de site staat wel zo’n ranglijst van de maandscore maar het is onduidelijk wat deze inhoudt en voor welke locatie deze geldt. Have fun!

Sluit het goed af

Na afloop liepen we wederom wat verloren rond, ditmaal met de clubtas want waar laat je deze achter? Zo zie je dat een letterlijke customer journey best nog verbeteringen aan het licht kan brengen. En daarbij: een beetje muggenziften kan inspiratie geven voor creatieve actie met een grotere klanttevredenheid!

Natuurlijk is deze column eerst gedeeld met de gastheer. Directeur Hans Voorn bedankte voor de feedback:

‘Je bent in het stuk heel concreet en dat biedt ons de mogelijkheid om er mee aan de slag te gaan. Er zijn beslist dingen die wij zullen oppakken, met name voor wat betreft de routing en de mogelijkheden voor upselling. Hartelijk dank en graag tot ziens bij Kameryck.’

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Klik hier en meld je even aan voor de nieuwsbrief.

Heb je dit artikel over creatieve acties met interesse gelezen? Deel het dan met je netwerk.

onderzoek klanttevredenheid

Train ál je verkopend personeel

,

Retailtips voor klanttevredenheid

Een geregisseerde customer journey en een klantonderzoek bieden veel leer- en verbeterpunten om de klanttevredenheid te vergroten. Het kan ook anders: een simpele shopervaring brengt al veel aan het licht.

Even tennisschoenen kopen werd vijfsetter
Na een verloren tenniswedstrijd met mijn partner kom ik tot de conclusie dat dit echt alleen maar aan mijn schoenen kan liggen. Op een doordeweekse zomermiddag fiets ik daarom naar de stad voor een nieuw paar tennisschoenen. Zonder twijfel ga ik op weg naar mijn vaste stek, een bekende sportspeciaalzaak. In mijn geheugen staat gegrift dat dit voor kwaliteit voor een redelijke prijs staat en je er goed slaagt.

Elke klantervaring telt
De sportetalage schreeuwt bij aankomst al ‘sale en korting’, waardoor ik vooral naar de koopjes kijk in plaats van de nieuwe collectie. Het valt me op dat er weinig andere klanten zijn. Waarschijnlijk is dat ook de reden dat er optisch bijzonder weinig verkopers zijn. Na een eerste scan op de slechts twee rijen tennisschoenen gaat mijn voorkeur uit naar een K-Swiss aanbieding. Niet toevallig exact dezelfde schoen als die van mijn zoon. Tijd om op zoek te gaan naar assistentie. Veel te lang sta ik met een vragende blik om me heen te kijken. Zo lang, dat ik op het punt sta de winkel te verlaten.

Met kennis en training win je een wedstrijd
Net op tijd duikt er een jeugdige verkoper voor mijn neus op. De benadering is vriendelijk, maar onwennig. Ik vraag de verkoper welke tennisschoenen voor indoor en welke voor outdoor zijn. Na een korte stilte komt het antwoord ‘O, het is allemaal tennis…’. Nu is het mijn beurt om stil te vallen. Een tijdelijke kracht? Het blufgedrag was gezien zijn leeftijd ook wel aandoenlijk dus ik ben zo gek om uit te leggen welk zooltype geschikt is voor welke ondergrond. ‘O ja,  is dat echt zo?’ stamelt hij. Wel raar dat hij er niet een andere verkoper bijhaalt die een behoorlijk antwoord had kunnen geven. Naast warenkennis is dat ook een aspect van een adequate training.

Acties voer je goed door
Ik wijs een schoen aan die ik wil passen, waarna de verkoper na vijf minuten terugkomt met een totaal verkeerde schoen: een verkeerde maat, zool én kleur. ‘Deze zijn toch ook mooi,’ weet hij nog uit te brengen. Intussen heb ik mijn voorkeurschoen op een hoge salesstapel schoenendozen achter mij gevonden, vandaar dat de verkoper in de kelder niet kon slagen. Tja, ken je salesacties…  Helaas zit mijn maat er niet bij.

´Get a grip´ op je imago
Kortom, kans gemist en klantloyaliteit behoorlijk om zeep geholpen… Maar het vreemde is dat niemand bij deze sportspecialist zich bewust is van deze negatieve klantervaring. En een enkele verkoper kan op deze manier je imago aan diggelen helpen. Train je verkopers of doe een klantonderzoek! Een klant helpen op de winkelvloer is namelijk echt een vak en de bricks moeten meerwaarde bieden tegenover de clicks.

Bij de uitgang kijk ik nog een keer meewarig om. Naast de deur hangt een bordje ‘Vakantiekrachten gevraagd’. Is mysteryshopper niet een beter idee? Bij de concurrent word ik via een paar deskundige vragen snel en vakkundig geholpen en kom ik uit bij de favoriete K-Swiss schoen van mijn zoon, maar dan in mijn maat gelukkig.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

klantonderzoek

Kennis over klanten in mkb kan beter

Klantonderzoek werkt positief in op klanttevredenheid en verkoopresultaat

Ken ik mijn klanten? Wat willen zij eigenlijk? En hoe speel ik daarop in? Hoe kom ik achter de wensen van mijn klant? Zijn mijn klanten tevreden of kan het beter? Deze vragen zou elke mkb’er zichzelf moeten stellen. Want een dynamische bedrijfsvoering afgestemd op kennis over de klant vanuit klantonderzoek versterkt de concurrentiepositie en biedt kansen op groei.

Laat zien waarin je anders bent
Het onderscheidend vermogen van een product of dienst is essentieel. De koopbereidheid is immers laag en de concurrentie neemt toe, vooral met internet als verkoopkanaal. Daardoor ontstaat er druk op de verkoopmarges. Maar met alleen een onderscheidend vermogen ben je er niet als ondernemer. Want hoe neemt de klant dit waar en komt dit tot uiting in een transactie? Om over de gemiste prospectkansen nog maar te zwijgen. Ondernemen in een roerige omgeving met een steeds kritischer klant dwingt tot dynamisch en creatief handelen.

Het bekende ‘fingerspitzengefühl’ van de ondernemer kan weliswaar vruchten afwerken maar er is ongetwijfeld meer winst te behalen door bestaande en mogelijke klanten bewuster actief te betrekken bij de marketinginspanningen. Door in te spelen op waargenomen gebruikerstrends en verschuivend mediagebruik bijvoorbeeld. Dat betrekken van klanten doe je door de dialoog aan te gaan, te luisteren, te vragen en te analyseren. Zoals het de laatste tijd veelgehoorde ‘engagement’ maar dan selectief gericht op het vergaren van klantwensen. Dan komt daarna het acteren met als doel klanten tevreden te stellen, te binden en liefst op de juiste wijze te vermaken.

Ken je klant
‘Ja, maar praten met de klant dat doen we toch ook al elke dag in ons klantcontact’, hoor ik je al denken. Dat is ook niet meer dan logisch, maar of je daarmee alle ins en outs hoort en ziet is de vraag. En dat kan je ook nooit weten zonder een gedegen aanpak. Zelfs een 100% bevestiging van wat je al wist en deed, geeft richting aan de strategie. Voor onderzoek is een representatieve steekproef een eis om geldende uitspraken te kunnen doen. Vluchtig klantcontact kan daarom nooit leidend zijn voor beleidsaanpassingen of een herpositionering. Wel voor inspiratie maar niet als leidraad voor de strategie. Gericht klantonderzoek is voor klein tot groot investeren in een gezonde zaak en zal bij de klant alleen maar sympathie kweken.

Om een marketingstrategie op maat te brengen en houden is inzicht in het profiel van klanten noodzaak. Achterhaal alles over de actuele klantbehoeften en -verwachtingen over het eigen product- of dienstenaanbod. Vraag naar het assortiment, de prijsstelling, de presentatie en de service. En vergeet de contacten en de promotie niet. Bekijk hoe de wensen aansluiten op het aanbod en welke kanalen klanten gebruiken.

Nieuwe benadering
Op basis van onderzoeksuitkomsten kan het bestaande plan van aanpak worden getoetst op effectiviteit. Wat wordt erg gewaardeerd maar ook welke onderdelen kunnen beter? Het kan ook nodig blijken de geformuleerde missie en visie te herzien en deze een meer klantgerichte jas aan te trekken. Dat leidt dan tot een scherpere strategie en een herpositionering. Daardoor maximaliseer je de bedrijfsdoelstellingen en daarmee het resultaat. Alleen een scherpe positionering kan immers het vertrekpunt zijn voor je inspanningen in marketing en communicatie.

Klantonderzoek ook voor mij?
Omdat je onderzoek eerder associeert met ‘het grotere bedrijfsleven’ zou je snel kunnen denken: ‘Klopt hoor, maar niet voor mij’. Maar hoe je het ook wendt of keert, er is altijd sprake van vraag en aanbod vanuit een zeker businessmodel gericht op… juist ja, klanten! Mensen zoals jij en ik, waar je het voor doet, die je kunnen maken of breken. Want elke klant is een ambassadeur van jouw merk. Dan maakt het niet uit of je producten of diensten aanbiedt, of je je richt op andere bedrijven of consumenten.

Concreet aan de slag
Maar hoe begin ik dan? De klantbehoefte kan je achterhalen met een schriftelijke enquête, gewoon op papier, online of per email. Dit is afhankelijk van de beschikbare klantgegevens. Combinaties met paneldiscussies en (diepte)interviews kunnen effectief zijn. Deze kwalitatieve vorm kan ook input geven aan de breder uit te zetten enquête. Als deze onderzoeksvaardigheden en de mogelijkheden beperkt zijn dan is het verstandig om dit uit te besteden. Het meest effectief bij een partij die ook een goede vertaalslag kan maken naar het beleid.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

mediastrategie

Mediastrategie en creatief concept versterken elkaar

, , ,

Mediastrategie met meer rendement

Voor een optimaal rendement van elke reclameeuro is aandacht voor een passende mediastrategie tot en met de evaluatie van de mediacampagne van groot belang. Daarbij versterkt de kennis van de achtergronden en intentie van het creatief concept de campagneeffectiviteit.

Creatief regievoerder

ROAR brengt dit dagelijks in de praktijk als creatief regievoerder en in nauwe samenwerking met een erkende mediapartner. Het mediamaatpak kan uit de volgende onderdelen bestaan:

  • Marktanalyse: incl. analyse van het merk/product en de doelgroep. Naast markt- en brancheonderzoek kunnen wij bijvoorbeeld de mediabestedingen van de concurrentie in kaart brengen.
  • Mediaplanning / mediastrategie: een strategisch plan met onderbouwde keuzes van de in te zetten mediumtypes en overige mogelijke communicatiemiddelen.
  • Media-inkoop: realiseren van de optimale tarieven en condities.
  • Media-executie: vlekkeloze afhandeling van het media-orderproces.
  • Media-administratie: tijdige en correcte afwikkeling van het administratieve proces.
  • Evaluatie: resultaten en effecten in kaart brengen met behulp van tracking- en responseonderzoeken.

Laat je media- en reclamestrategie eens beoordelen op synergetische effecten. Vraag een vrijblijvend gesprek aan via de contactpagina.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

Trends voor de juiste strategie

,

Kennis van wat er leeft en hoe men beleeft kan als basis dienen voor de juiste strategie vertaald in een treffend concept…. Hieronder inzage in verschillende trends:

technologisering  Als er een megatrend is die de gemoederen bezighoudt, dan is het wel de voortschrijdende invloed van de techniek. Het inzicht dat de snelheid van bewegen toeneemt, hebben we te danken aan toepassingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie en berichten in de media over de wondere wereld van het internet.

rationalisering In een maatschappij waarin alles te koop is en waarin alles in technisch opzicht maakbaar is, is het maar moeilijk om de onvolmaaktheid van het leven te accepteren. Het streven naar perfectie en controle neemt soms absurde vormen aan. De behoefte om het leven te beheersen en de dood te overheersen getuigt soms van een overschatting van wat menselijk en mogelijk is.

globalisering en grensvervaging De vervaging van grenzen werkt niet alleen door in geografische zin. De klassieke tegenstellingen zijn vervaagd en vaak genoeg worden de rollen omgedraaid. Of het nu gaat om jong en oud, natuur en techniek, echt en onecht, oosters en westers, mannelijk en vrouwelijk, toekomst en verleden, het verschil doet er nauwelijks meer iets toe.

flexibilisering  Hoe eenvoudig was het leven toen er nog volop ongeschreven wetten waren. Nu is niets meer zeker en moet elke dag opnieuw de waarde en betekenis van dingen worden bepaald. Dynamiek en veranderlijkheid lijken tot status quo verheven te zijn. De werkelijkheid wordt een kaleidoscoop, het ligt er maar net aan wie er hoe en wanneer naar kijkt.

individualisering  Als het gaat om de rechten van de mens hebben we maar één optie: alle mensen zijn gelijk, of in ieder geval gelijkwaardig. Maar in de westerse wereld is in de praktijk het omgekeerde belangrijker: alle mensen zijn ongelijk. De gedachte dat er van ieder individu maar één is, ligt aan de basis van ons moderne gedachtegoed en aan onze commerciële activiteiten.

dematerialisering De nieuwe economie kenmerkt zich door een verschuiving van hardware naar software, van kwantiteit naar kwaliteit, van materieel naar immaterieel. Tastbare en uiterlijke kenmerken worden ondergeschikt aan ontastbare en ‘innerlijke’ eigenschappen. In een maatschappij waar alles altijd en overal te koop is, zijn niet producten maar ervaringen schaars.

feminisering Er is een toenemende invloed van typisch vrouwelijke waarden op het leven van vrouwen én mannen. De tendens naar feminisering doet de maatschappij volkomen veranderen. Nadat jarenlang de nadruk lag op efficiëntie en kostenbeheersing, is er nu een ontwikkeling gaande waarin het gaat om zorg en verantwoordelijkheid, flexibiliteit en creativiteit.

vergrijzing en verjonging Het beeld van de afhankelijke en hulpbehoefende oudere maakt plaats voor dat van de zelfstandige senior die nog volop van het leven kan en wil genieten. De nieuwe generatie heeft het begrip jeugd opnieuw uitgevonden en zal dat ook op oudere leeftijd blijven doen. Oud en jong zijn relatieve begrippen geworden.

conservering  Hoe sneller de wereld verandert en hoe complexer de leefomgeving van mensen wordt, hoe groter ook het verlangen naar overzichtelijkheid, naar herkenbaarheid, kleinschaligheid en naar de eenvoud van vroeger. De megatrend conservering staat voor het verlangen naar vroeger, voor het behouden van dingen die waardevol zijn en voor het vasthouden aan het bekende.

Bron: Trendslator / Flexconnection

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws over loyale connecties: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

onderzoek

Stem mediabudget af op concurrentie

, ,

Ranking geeft richting aan je mediabudget

Om op adequate wijze het (jaarlijkse) mediabudget te bepalen is het ook goed om naar de concurrentie te kijken. Zo is -natuurlijk met weging van andere variabelen en afhankelijk van de communicatiedoelstellingen- de ranking van het eigen merk opvraagbaar.

Zo maar een voorbeeld van informatie over mediabudget dat via ROAR is op te vragen:

“De bruto mediabestedingen sieraden 2016 waarbij de merken zijn uitgesplitst naar maand en mediumtype.”

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

workshop klant service

Klantenaandacht krijgen kun je leren

,

Hoe krijg je nieuwe klanten? Hoe laat je klanten groeien?

Door klantenaandacht. Maar dat is de laatste jaren gemakkelijker én moeilijker geworden. Er zijn meer en goedkopere media, maar helaas is de concurrentie ook gegroeid.

Om succesvol te zijn, heeft u actuele kennis en een helder plan nodig. ROAR werkt hiervoor samen met de klantenman. Via workshops, persoonlijke trainingen of hulpmiddelen zoals een klanttest verbeter je de score van je acties. ROAR werkt vanaf de vliegende start van de klantenman actief samen. Het marketingcommunicatieplan dat wij voor u kunnen opstellen is daardoor gegarandeerd opgesteld vanuit het perspectief van de klant. Daar profiteert je klant van en dat werkt in je voordeel.

Benieuwd wat dit voor je onderneming kan betekenen? Neem contact op via de contactpagina.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.