Stimuleer het creatieve proces: methodieken

,

Activerend aan de slag

Creativiteit is voor u wellicht niet tastbaar en concreet. Er bestaan gelukkig diverse methodieken om de creativiteit aan te jagen, te sturen en te optimaliseren. Creativiteit is natuurlijk niet alleen welkom bij het communicatiebureau maar ook in uw eigen organisatie, bijvoorbeeld in overleg- en brainstormsituaties. De mogelijkheden zijn eindeloos!

In het creatieve proces zijn vier fasen te onderscheiden. In elke fase zijn verschillende technieken te hanteren. Een aantal van deze technieken zijn bruikbaar in verschillende fasen en staan dan ook dubbel vermeld. Neem gerust contact op als je meer wilt weten over deze verschillende fasen en technieken.

Fase A: probleemanalyse
Formuleer het werkelijke probleem dat u ondervindt concreter en werkbaarder. In deze fase komt u tot een formulering die het probleem optimaal verwoord. Ga aan de slag met deze technieken: SWOT-analyse, 5W + H, orakel raadplegen, synoniemen, abstractieladder, pizza tekst, online vertalingen en/of zes denkhoeden.

Fase B: ideegeneratie
Vind zoveel mogelijk oplossingen voor het probleem via onlogische of onorthodoxe methoden. Los het probleem niet rechtstreeks, maar via zij-ingangen, op. Oftwel: bekijk het van een andere kant. Laat daarbij kritiek voor wat het is en sta open open voor onlogische gedachtesprongen en voor gedachten, die zich toevallig aan u opdringen. Met deze technieken: zes denkhoeden, klassiek of negatief brainstormen, blamestorming, brainwriting, informatie overload, mindmapping, ketenassociatie, beelddenken, geforceerd combineren, stripheld-analogie, vooronderstellingen kraken, biomimicry: natuurinspiratie, metaforen, zintuigen klei, lunchwandelen, submissie en/of de versnellingskamer.

Fase C: ideeselectie
De geselecteerde ideeën worden in deze convergente fase verrijkt en middels rationele technieken vertaald naar de realiteit. Eindresultaat is dan een shortlist. De technieken: submissie, versnellingskamer, clusteren, delphi methode, preferentiemeter, paarsgewijs vergelijken, weerstandsmatrix, rombo tactiek, actorenanalyse, risicoanalyse en/of mediation.

Fase D: ideerealisatie
Tot slot staat het daadwerkelijk realiseren van ideeën centraal: rombo tactiek, actorenanalyse, risicoanalyse, mediation en/of rapid prototyping.

Arnoldy communicatie ondersteunt u graag bij deze creatieve processen. Afhankelijk van uw behoefte dragen we informatie aan en/of assisteren we in het veld ook in samenspel met trainingspartners. Vragen staat vrij. Neem contact op via de contactpagina.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws over loyale connecties: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

onderzoek klanttevredenheid

Train ál je verkopend personeel

,

Retailtips voor klanttevredenheid

Een geregisseerde customer journey en een klantonderzoek bieden veel leer- en verbeterpunten om de klanttevredenheid te vergroten. Het kan ook anders: een simpele shopervaring brengt al veel aan het licht.

Even tennisschoenen kopen werd vijfsetter
Na een verloren tenniswedstrijd met mijn partner kom ik tot de conclusie dat dit echt alleen maar aan mijn schoenen kan liggen. Op een doordeweekse zomermiddag fiets ik daarom naar de stad voor een nieuw paar tennisschoenen. Zonder twijfel ga ik op weg naar mijn vaste stek, een bekende sportspeciaalzaak. In mijn geheugen staat gegrift dat dit voor kwaliteit voor een redelijke prijs staat en je er goed slaagt.

Elke klantervaring telt
De sportetalage schreeuwt bij aankomst al ‘sale en korting’, waardoor ik vooral naar de koopjes kijk in plaats van de nieuwe collectie. Het valt me op dat er weinig andere klanten zijn. Waarschijnlijk is dat ook de reden dat er optisch bijzonder weinig verkopers zijn. Na een eerste scan op de slechts twee rijen tennisschoenen gaat mijn voorkeur uit naar een K-Swiss aanbieding. Niet toevallig exact dezelfde schoen als die van mijn zoon. Tijd om op zoek te gaan naar assistentie. Veel te lang sta ik met een vragende blik om me heen te kijken. Zo lang, dat ik op het punt sta de winkel te verlaten.

Met kennis en training win je een wedstrijd
Net op tijd duikt er een jeugdige verkoper voor mijn neus op. De benadering is vriendelijk, maar onwennig. Ik vraag de verkoper welke tennisschoenen voor indoor en welke voor outdoor zijn. Na een korte stilte komt het antwoord ‘O, het is allemaal tennis…’. Nu is het mijn beurt om stil te vallen. Een tijdelijke kracht? Het blufgedrag was gezien zijn leeftijd ook wel aandoenlijk dus ik ben zo gek om uit te leggen welk zooltype geschikt is voor welke ondergrond. ‘O ja,  is dat echt zo?’ stamelt hij. Wel raar dat hij er niet een andere verkoper bijhaalt die een behoorlijk antwoord had kunnen geven. Naast warenkennis is dat ook een aspect van een adequate training.

Acties voer je goed door
Ik wijs een schoen aan die ik wil passen, waarna de verkoper na vijf minuten terugkomt met een totaal verkeerde schoen: een verkeerde maat, zool én kleur. ‘Deze zijn toch ook mooi,’ weet hij nog uit te brengen. Intussen heb ik mijn voorkeurschoen op een hoge salesstapel schoenendozen achter mij gevonden, vandaar dat de verkoper in de kelder niet kon slagen. Tja, ken je salesacties…  Helaas zit mijn maat er niet bij.

´Get a grip´ op je imago
Kortom, kans gemist en klantloyaliteit behoorlijk om zeep geholpen… Maar het vreemde is dat niemand bij deze sportspecialist zich bewust is van deze negatieve klantervaring. En een enkele verkoper kan op deze manier je imago aan diggelen helpen. Train je verkopers of doe een klantonderzoek! Een klant helpen op de winkelvloer is namelijk echt een vak en de bricks moeten meerwaarde bieden tegenover de clicks.

Bij de uitgang kijk ik nog een keer meewarig om. Naast de deur hangt een bordje ‘Vakantiekrachten gevraagd’. Is mysteryshopper niet een beter idee? Bij de concurrent word ik via een paar deskundige vragen snel en vakkundig geholpen en kom ik uit bij de favoriete K-Swiss schoen van mijn zoon, maar dan in mijn maat gelukkig.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

workshop klant service

Klantenaandacht krijgen kun je leren

,

Hoe krijg je nieuwe klanten? Hoe laat je klanten groeien?

Door klantenaandacht. Maar dat is de laatste jaren gemakkelijker én moeilijker geworden. Er zijn meer en goedkopere media, maar helaas is de concurrentie ook gegroeid.

Om succesvol te zijn, heeft u actuele kennis en een helder plan nodig. ROAR werkt hiervoor samen met de klantenman. Via workshops, persoonlijke trainingen of hulpmiddelen zoals een klanttest verbeter je de score van je acties. ROAR werkt vanaf de vliegende start van de klantenman actief samen. Het marketingcommunicatieplan dat wij voor u kunnen opstellen is daardoor gegarandeerd opgesteld vanuit het perspectief van de klant. Daar profiteert je klant van en dat werkt in je voordeel.

Benieuwd wat dit voor je onderneming kan betekenen? Neem contact op via de contactpagina.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws: Meld je aan voor de nieuwsbrief.