Berichten

sparren voor het mkb

Sparren over je bedrijfsvoering

,

Stilstaan is vooruitgang

Je werkt met volle kracht aan je onderneming. De dagelijkse werkzaamheden vragen alle aandacht en je hebt geen tijd om even stil te staan bij deze rijdende trein. Herkenbaar? Mijn ervaring is dat het goed is om eens in de zoveel tijd even aan de noodrem te trekken. In de vaart der volkeren doorgaan met wat je al deed omdat dat nu eenmaal zo gegroeid is, kan nooit een optimale bedrijfsvoering zijn. Scherp kijken naar je doelstellingen en huidige aanpak kan leiden tot een effectieve koerswijziging.

Laat nieuw elan toe

Er zijn nu eenmaal momenten dat je onderneming behoefte heeft aan een frisse wind. Met inbreng van expertise, nieuwe invalshoeken en activerend enthousiasme. Dan is het de hoogste tijd om eens stevig te sparren over je bedrijfsvoering.

Herken signalen

Je hebt wellicht al gemerkt dat zaken niet vloeiend lopen. De omzet loopt stelselmatig terug of je doet niet meer de dingen waar je energie van kreeg. Maar het kan ook in de vorm van een kleiner signaal; een klacht van een klant of bezoekers die je on- of offline wel ziet kijken maar niet kopen. Of je kunt eenvoudigweg niet leveren wat men wenst. Het komt ook voor dat vanuit nieuwe sitecontent om de vindbaarheid van je site te optimaliseren lastige vragen voortvloeien over de gewenste positionering.

Onderneem bewust

Ondernemen en je bedrijfsstrategie moeten voort vloeien uit een bewust gekozen missie en visie. Een positionering die past bij jou als ondernemer en blijft inspelen op de behoefte van een bewegende markt met de klant als uitgangspunt. Wensen, doelgroepen, marktbewerking, samenwerking… alles is aan verandering onderhevig. Jazeker, open deuren maar je moet ze wel open zetten en houden!

Beginnen is winnen

Met wie je dan moet sparren? Kies iemand uit je netwerk, een branchegenoot, een externe adviseur of een mix van deze personen. Maar zorg wel dat men met een open, analytische blik naar de situatie kijkt en bekend is met de mogelijkheden van de markt. Zo bestaan er ook vaste methodieken om met een paar brainstormsessies een scherpe bedrijfsscan te maken. Door goed te luisteren, door te vragen en te sparren, dringt een ‘gespreksleider’ door tot de essentie van de onderneming.
Mijn ervaring is dat het helpt om te starten met een schone lei, alsof je een nieuwe onderneming bedenkt. Alles mag en alles kan en de realiteitszin komt pas daarna. Dat is heerlijk hoor!

Sparren doe je zo

Misschien gaat een scan van de bedrijfskansen wat snel en ver voor je gevoel. Bedenk dan dat je ook in delen kunt sparren.

Sparren kan je ook over:
de (marketing)communicatie in het algemeen
klantwensen en aanverwant onderzoek
de juiste inzet van campagnes
gebruik van (social) media en middelen
of een specifieke actie, introductie, een event of training

Maar de ervaring leert dat ook brainstormen over een onderdeel al snel leidt tot de grotere bedrijfsvragen ‘why, what en how’…

Frisse lucht

Ik hoop dat je nu nog meer openstaat voor verrassende en effectieve oplossingen. Maar vooral dat het ondernemershart al meer gaat bruisen bij de gedachte aan een frisse sparsessie. Mijn credo: ga voor een effectieve focus op meer loyale connecties! Bij mij begint dat tijdens een frisse strandwandeling; dan heb je het vast ook eerder over je eigen passies als vertrekpunt. Lijkt je dat leuk of heb je ander ideeën over sparren? Laat het maar weten! Hieronder, via @rarnoldy of via de contactpagina.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

Heb je dit artikel ‘Sparren over je bedrijfsvoering’ met interesse gelezen? Deel het dan met je netwerk:

Inzet van Pinterest

Pinterest verbeeldt je strategie

, , , , ,

12 tips voor effectieve Pinterest inzet

Met Pinterest maak je online persoonlijke prikborden met plaatjes en deel je deze met anderen. Er zijn veel mogelijkheden om met inzet van de socialmedia tool Pinterest een bijdrage te leveren aan je onderneming. Gebruik jij Pinterest al bewust en effectief?

Het mooie van Pinterest is dat de pins (plaatjes) die je op je prikborden plaatst niet ‘wegzakken’ zoals de berichtgeving op Facebook en Twitter. Pinterest is bovendien erg geschikt om eenvoudig een bepaalde sfeer neer te zetten door je diensten, producten en portfolio te visualiseren.

Genereer verkoop
Uit onderzoek blijkt dat Pinterest een van de grootste socialmediatools is als het gaat om het genereren van verkoop. 43 procent van de gebruikers, oftewel de pinners, geeft aan dat het plaatsen van passende pins op Pinterest aanzet tot engagement en uiteindelijke verkoop. Op Facebook is dit percentage maar 24 procent. Maar liefst 70 procent van de bezoekers op Pinterest zoekt gericht naar inspiratie om iets te kopen. Pinterest kan de verkoop duidelijk stimuleren als je het op de juiste manier gebruikt. Zet Pinterest in als specifieke actie maar beter nog  als onderdeel van het marketingcommunicatieplan.

Geef inspiratie
Zelf gebruik ik Pinterest als verzamelaar van inspiratie voor meer klanttevredenheid. Dat doe ik onder andere met borden over retailkansen, social media, campagnevoorbeelden en leestips voor verkoopresultaat.  Door zulke themaborden te maken rond je aanbod, geef je indirect aan waar jouw interesse en expertise als ondernemer ligt. Hou het wel interessant voor anderen: visuele meerwaarde geeft de beste kansen om met een ’repin’ op andere borden geplaatst te worden.

Profileer meer
De interactie met  andere social media en internetsites maakt het extra aantrekkelijk om je onderneming ook op Pinterest te profileren. Zo verhaal ik over mijn communicatiebureau met borden als portfolio, blog en communicatietools. Het ondersteunt je positionering en levert een bijdrage aan het aantal sitebezoekers.

Schroom ook niet om verkoopprijzen en shoplinks in je beschrijvingen van pinafbeeldingen op te nemen. Als je internationaal gericht bent en en met ponden of dollars werkt dan is het fraaie dat Pinterest de bedragen ook automatisch in je afbeeldingen plaatst. Binnenkort ook euro’s? Wie zal het zeggen!

Een dozijn tips
Maar er is nog zo veel meer mogelijk dus doe een beroep op je inventiviteit. Gebruik Pinterest bijvoorbeeld actief voor je onderneming om:

  1. Je verhaal te vertellen (Storytelling)
  2. De verkoop te stimuleren
  3. Traffic te genereren
  4. Betrokkenheid te creëren
  5. De markt te verkennen
  6. Marktonderzoek te doen
  7. Een analyse van de concurrentie te maken
  8. Personeel te werven (Recruitment)
  9. Service te verlenen aan je klanten
  10. Trends te signaleren
  11. Een wedstrijd te organiseren
  12. Samen te werken

Stimuleer je vindbaarheid
Door zoekwoorden op te nemen in je omschrijvingen, geeft een zoekmachine als Google betere zoekresultaten en geeft de zoekfunctie op Pinterest je eerder weer. Denk al bij het bedenken van een naam voor een prikbord aan de woorden waarmee je gevonden wilt worden. En doe datzelfde bij de omschrijvingen die je aan je pins meegeeft. Als je pins van iemand anders op een van je borden ‘prikt’ – een zogenaamde ‘repin’ – pas dan de omschrijving naar wens aan met je eigen zoekwoorden. En wist je dat je nog beter wordt gevonden door een hashtag (‘#’) aan je zoekwoorden in omschrijvingen toe te voegen?

Er komt dus best nog wat bij kijken als je Pinterest optimaal wilt gebruiken. Laat je zo nodig adviseren over welke strategie passend is en regel de regie. Vraag om support of neem een kijkje op andere Pinterest borden voor inspiratie.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

storytelling via medewerkers

Zet je medewerkers in de etalage

,

Het gezicht van je zaak

Je ziet het vaak genoeg. Klanten richten zich op dat vaste gezicht in de winkel, meestal de eigenaar. Dat is een afhankelijke en daarmee kwetsbare situatie en niet erg motiverend voor je verkopend personeel. Je medewerkers zijn namelijk ook goed getraind en hebben meer passie voor je zaak dan je misschien denkt. Tijd om dat in beeld te brengen en te gaan vertellen.

Stel je voor met Storytelling
Klanten willen weten wie hen helpt. Klantenbinding begint nu eenmaal bij kennen en gunnen. Laat je medewerkers vertellen over hun dromen, inspiraties en overtuigingen. Dat geeft meer vertrouwen en spreekt aan. Deze aanpak is een onderdeel van storytelling. Je verhaal vertellen vanuit de oprechte emotie en passie.

Laat je visie dragen
Met inzet van storytelling laat je mensen natuurlijk communiceren. Want persoonlijke, warme verhalen zijn een sterk communicatiemiddel om de visie en strategie van een bedrijf uit te dragen. Naar klanten en stakeholders om maar eens een begin te maken. Een treffend voorbeeld van een praktische klantervaring geeft vaak een goed beeld van waar je medewerker en daarmee je service voor staat.

Versterk de teamgeest
Door medewerkers met een beeldend verhaal in de zonnige etalage te zetten, wil de klant bovendien niet meer perse alleen door de (winkel)eigenaar geholpen worden. Storytelling versterkt de teamgeest en kwalitatieve uitstraling. Iedereen heeft de passende expertise om de klanttevredenheid te verhogen.

Maak je actie concreet
Door je medewerkers te (laten) interviewen krijg je de juiste verhalen. Laat de journalist of copywriter er een krachtig verhaal van maken. Regel ook foto’s van bijvoorbeeld opleidingsdiploma en hobby. Zo combineer je tekst en beeld tot een complete ‘story’ per medewerker. Je kunt je voorstellen dat deze medewerkersprofielen zo bij elkaar een prachtige etalage vormen. Deze presentatie kan gewoon op je site als apart onderdeel ‘even voorstellen’ of als aanvulling op je profiel van bedrijf of team. Maar denk ook aan je bedrijfsdocumentatie, een poster in de etalage of het buitenbord en natuurlijk social media. Stel je eens voor…

Hoe zo’n verhaal eruit kan zien?
Lees hier verder voor een voorbeeld van mijzelf: Dingen met energie beter maken, mooier maken.

Zal ik je op de hoogte houden van nieuwe blogs? Meld je aan voor de nieuwsbrief.

News

online community

Online community MKB laten groeien

, ,

Onboarding MijnMKB verder verbeteren

De online tips die ik, RO(bert) AR(noldy), als fan en columnist geef op de online community ‘MijnMKB‘ triggerden het management van MKB Servicedesk. Dit leidde tot een energieke, uitdagende opdracht voor meer rendement. Hoe leuk is dat! De komende maanden brengt ROAR de klantcontactmomenten, toeleiding en -mogelijkheden (touchpoints) in kaart. Daarna volgt praktisch advies, copy, branding en (campagne)ideeën voor hogere conversies. Innovatie en inventiviteit daar draait het om!

Concrete doelen zijn:

  • bezoek verhogen
  • meer basisaccounts
  • interactie en content laten groeien
  • meer betalende (Plus)leden

Van offline naar online community

online communityAl tijdens de eerste werkzaamheden kwam het besef van de fraaie techniek waar ook MijnMKB gebruik van maakt. Bigdash biedt de software om je klanten of leden te verbinden. Met de online community geef je hen een plek om zich ook online te profileren. Voor toegevoegde waarde met je netwerk en door relevante content. De Software as a Service (SaaS) is gebouwd op het Google Cloud Platform. Het is schaalbaar voor elke organisatie ongeacht het aantal gebruikers. Daardoor lijkt het ook erg geschikt om bijvoorbeeld een familiegevoel onder franchisers te kweken. Big Dash werkt ook nog eens perfect op elk apparaat.

Kennis, expertise en inspiratie

online community mijnmkbOpdrachtgever MKB Servicedesk maakt deel uit van Dutch Network Group en is al vanaf 2004 voor de ondernemer een herkenbaar merk. MKB Servicedesk is ontstaan vanuit de vraag van ondernemers. MKB-Nederland is aandeelhouder droeg bij om een veelzijdige dienstverlening te ontwikkelen toegespitst op de wens van de ondernemer. Inmiddels bestaat het aanbod van MKB Servicedesk uit een uitgebreid pakket producten, om ondernemers optimale support te geven. De volgende stap is de online community meer in de eigen netwerkkracht te zetten.

Binnenkort meer over de online community!

Denk je ook in verbeteringen? Vraag een vrijblijvend gesprek of offerte aan via de contactpagina.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws zoals dit bericht over de online community: Meld je aan voor de nieuwsbrief.

Portfolio Items